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校對這篇文章的時候,正值曾特首率領三司十二局全體官員誓師「起錨」,這班官場精英無疑又一向七百萬市民示範了「團隊迷思」(Groupthink)的可笑與可怕,可憐與可悲,更彰顯了美國心理學家贊尼斯(Irving L. Janis,1918-1990)的諍言歷久常新,有若為特區管治班子的愚庸度身訂造的「官場寓言」。
此時此刻,行會成員和高官不妨讀一讀贊尼斯的《團隊迷思》,這本老書的副題是「政策及慘敗的心理學研究」(Psychological Studies of Policy Decisions and Fiascoes),贊尼斯的論述一針見血:團隊成員為了維護團隊的凝聚力,追求團隊和諧和共識,往往忽略了決策的初始目的,因而不能確切而周詳地評估本身與團隊的思考模式。
這本老書的論點早在1972年形成,三十六來歷久常新。話說2003年發生哥倫比亞號空難之後,《紐約時報》有一篇署名文章,分析空難的成因,該文的標題對事件作出了高度概括:《聰明人集體合作會比他們腦袋的總和愚蠢》(Smart People Working Collectively can be Dumber Than the Sum of their Brains),基本觀點其實源自《團隊迷思》。贊尼斯為「團隊迷思」總結出八大「盲點」:
一、 不受非議的幻覺(illusion of invulnerability):過於自信,對潛在的危機視而不見;要補充的是,因連番慘敗而失去自信,也存在類似的危機。
二、團隊決策的集體合理化(collective rationalization of group's decisions):時間和精力花在如何將團隊決策合理化,缺乏重新審視和評估,更抗拒外界挑戰。
三、迷信於團隊的固有道德(unquestioned belief in the inherent morality of the group):誤認集體決策必然是正義的,抗拒一切倫理道德上的質疑。
四、互享排他的刻板印象,尤其是面對反對者(shared stereotypes of outgroup, particularly opponents):認定一切反對聲音都是惡意的,難以溝通的,逐漸便不屑與之爭論。
五、對異議者施壓,從而自我肯定(direct pressure on dissenters to conform):缺乏自信導致不容異見,藉著對質疑者冷嘲熱諷,團隊內新才得以互相肯定。
六、自我審查,隱瞞批評(self-censorship; members withhold criticisms):遇有疑慮便以沉默隱瞞,自我審查,極力避免質疑集體決策的智慧。
七、全體一致的幻覺(illusion of unanimity):「從眾效應」導致自我壓抑,意見一致的假象導致集體決策合理化的假象。
八、以「心靈守護」自封,抗拒來自反方的信息(self-appointed "mindguards" protect the group from negative information):成員刻意隱藏不利於團隊決策的資訊,或限制成員提出異見,盲目維護集體決策的合法性。
八大盲點導致七大慘敗成因
這八大「盲點」彷彿為特區管治班子(包括特首、行會成員、司長、局長)度身訂造,即使不是全中,也中得七七八八吧。贊尼斯的論點正好為本港「施政失誤症候群」把脈,他認為八大「盲點」勢將導致七大慘敗成因,容我稱之為「七不」:
一、 不全面調查替代方案(incomplete survey of alternative);
二、 不全面調查決策目標(incomplete survey of objectives);
三、 不深究既定選擇的風險(failure to examine risks of preferred choice);
四、 資訊搜集不足(poor information search);
五、 不理會資訊處理過程的偏差(selective bias in processing information at hand);
六、 不重估被否認的方棄(failure to re-appraise initially rejected alternatives);
七、 不會制定突發事故的備用方案(failure to work out contingency plans)。
是的,聰明人集體智慧,往往會比他們腦袋的總和要愚蠢得多,在特區管治班子死不認錯的「純道歉」、「有責不問」還沒有成為痼疾之前,不妨開班集體研習「團隊迷思」,誰來當導師?捨張炳良先生,還有誰可勝任?
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